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Lessons Learned Vorlage

Ein Projekt, ein Launch, ein großer Deal oder ein Event ist vorbei. Wählen Sie ein Format, teilen Sie den Bildschirm und tippen Sie die Erkenntnisse ein, während das Team sie nennt. Bewerten Sie die Wirkung, notieren Sie die Ursache, machen Sie aus den wichtigen Punkten Maßnahmen mit Verantwortlichen und Termin und drucken Sie den Bericht oder kopieren Sie ihn in den Projektordner. Ohne Anmeldung für alle.

Drei Formate und wann sie passen

Alle drei fragen, was Sie behalten und was Sie beim nächsten Mal ändern. Sie unterscheiden sich darin, worauf sie zurückblicken.

  • Projekt-Lessons-Learned

    Was gut lief, was nicht gut lief und was Sie anders machen würden. Das schlichteste Format für das Ende eines Projekts, einer Phase oder eines Launches. Ordnen Sie die Erkenntnisse Bereichen oder Phasen zu (Planung, Umsetzung, Übergabe), dann sehen Sie, wo die meisten Probleme lagen.

  • After Action Review

    Vier Fragen, die den Plan mit dem tatsächlichen Verlauf vergleichen: Was sollte passieren, was ist tatsächlich passiert, warum gab es einen Unterschied, und was behalten oder verbessern wir? Gut nach einem Event, einem Vorfall oder einer einzelnen Aktion mit klarem Plan.

  • Lessons Learned aus dem Deal

    Für einen gewonnenen oder verlorenen Deal: was der Kunde gesagt hat, wo Sie Zeit verloren oder gewonnen haben, was Sie wiederholen und was Sie ändern. Am besten mit dem Deal-Team innerhalb einer Woche nach der Entscheidung, solange die Details noch frisch sind.

After Action Review Vorlage: die vier Fragen

Ein After Action Review ist kurz und sachlich. Beginnen Sie mit dem, was passieren sollte: Ziel, Plan und der vereinbarte Maßstab. Dann folgt, was tatsächlich passiert ist, der Reihe nach und von den Beteiligten erzählt. Erst danach fragen Sie, warum es einen Unterschied gab, und suchen Ursachen statt Schuldige. Zum Schluss: Was behalten Sie bei, was verbessern Sie beim nächsten Mal?

Halten Sie die ersten beiden Fragen von der dritten getrennt. Teams, die sofort nach dem Warum fragen, streiten über Fakten, auf die sich noch niemand geeinigt hat. Wählen Sie oben auf dem Board „After Action Review“, dann bekommt jede Frage eine eigene Spalte.

Eine Lessons-Learned-Sitzung in 60 Minuten

Ein Vorschlag für ein Team von vier bis zehn Personen. Passen Sie die Minuten an die Größe des Projekts an.

  1. Rahmen setzen (5 Minuten): Sagen Sie, was ausgewertet wird, dass es um das nächste Projekt geht und nicht um Schuld, und wofür der Bericht genutzt wird.
  2. Erkenntnisse sammeln (20 Minuten): Spalte für Spalte nennen alle, was sie beobachtet haben, die Moderation tippt mit. Eine Erkenntnis pro Karte, in klaren Worten.
  3. Gruppieren (10 Minuten): Bereiche oder Phasen anlegen und jeder Erkenntnis einen zuordnen, damit wiederkehrende Probleme zusammen sichtbar werden.
  4. Priorisieren (10 Minuten): Die Wirkung jeder Erkenntnis bewerten, alle verteilen ihre Punkte, dann nach Wirkung und Punkten sortieren.
  5. Maßnahmen festlegen (15 Minuten): Aus den wichtigsten Erkenntnissen werden ein bis fünf Maßnahmen mit Verantwortlichen und Termin; notieren Sie die Ursache, wo Sie sie gefunden haben.
  6. Bericht drucken oder in den Projektordner kopieren und an die Person schicken, die das nächste ähnliche Projekt leitet.

Lessons Learned oder Retrospektive?

Eine Retrospektive ist ein wiederkehrendes Team-Meeting: jeden Sprint, jeden Monat, jedes Quartal, mit denselben Personen und den letzten Wochen im Blick. Eine Lessons-Learned-Sitzung schließt etwas ab, das sich so nicht wiederholt: ein Projekt, einen Deal, ein Event, eine Einführung. Meist ist der Kreis größer, es geht um Ursachen und Wirkung, und der Bericht richtet sich auch an Menschen, die nicht dabei waren. Für die regelmäßige Team-Retro nutzen Sie die Retrospektive Vorlage.

Lessons Learned im Vertrieb

Vertriebsteams verlieren die meisten Erkenntnisse zwischen zwei Deals. Nutzen Sie das Deal-Format nach jedem großen Gewinn oder Verlust und das Projektformat nach einer Messe oder dem Start in einem neuen Gebiet. Achten Sie auf Muster über mehrere Sitzungen: derselbe Stillstand im Einkauf, dieselbe fehlende Ansprechperson, derselbe Nachweis, den der Kunde verlangt hat.

Die Worte des Kunden sind die wertvollste Erkenntnis. Wenn Sie auch Win-Loss-Interviews führen, gehört das, was der Kunde gesagt hat, in die erste Spalte und die Einschätzungen des Teams in die anderen.

Weiterlesen: Win-Loss-Analyse, Retrospektive-Meeting, QBR im Vertrieb.

Der Grund hinter jeder Erkenntnis steckt im Gespräch.

Auf der Karte steht „Übergabe an die Umsetzung kam zu spät“; die zehn Minuten Diskussion dahinter erklären, warum und was sich ändern muss. Nehmen Sie die Auswertung mit ParrotNotes auf und erhalten Sie Zusammenfassung und Aufgaben, damit Erkenntnisse und Verantwortliche im Bericht zu dem passen, was das Team gesagt hat. Kostenlos für 100 Aufnahmeminuten im Monat.

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