Calculadora de churn rate (tasa de cancelación)

Cómo calcular el churn rate

Churn rate (tasa de cancelación o de abandono de clientes) = clientes perdidos en el periodo ÷ clientes al inicio del periodo × 100. La retención es el resto: 100% menos el churn.

Ejemplo: empiezas el mes con 400 clientes y 12 cancelan. El churn es 12 ÷ 400 × 100 = 3% y la retención, 97%.

Los clientes que llegaron durante el periodo quedan fuera del cálculo: no estaban al inicio, así que no forman parte de la base de la que perdiste clientes. Si alguno cancela el mismo mes, cuéntalo como perdido ahora o el mes siguiente, pero siempre igual. Algunos equipos dividen entre el promedio de clientes; uses la base que uses, dila al reportar la tasa.

Churn de clientes y churn de ingresos

El churn de clientes cuenta cuentas; el churn de ingresos cuenta dinero. Importa cuando los clientes pagan montos muy distintos: perder una cuenta grande puede doler más que perder diez pequeñas, y un cliente que baja de plan sigue contando como retenido aunque el ingreso caiga.

Churn bruto de ingresos = (MRR cancelado + MRR de contracción) ÷ MRR al inicio × 100. Con $40,000 de MRR al inicio, $1,000 de clientes que cancelaron y $400 de downgrades, el churn bruto es $1,400 ÷ $40,000 = 3.5%.

Retención neta y retención bruta de ingresos

Retención neta de ingresos (NRR) = (MRR al inicio + expansión − contracción − cancelado) ÷ MRR al inicio × 100. Responde: del ingreso que teníamos de los clientes actuales, ¿cuánto tenemos ahora, con upgrades incluidos? En el ejemplo, $1,800 de upgrades dan ($40,000 + $1,800 − $400 − $1,000) ÷ $40,000 = 101%.

La retención bruta de ingresos (GRR) deja fuera la expansión: ($40,000 − $1,000 − $400) ÷ $40,000 = 96.5%. La GRR nunca pasa de 100%; el NRR sí. Cuando el NRR supera 100%, el churn neto de ingresos es negativo (−1% aquí): los clientes actuales crecieron más de lo que perdiste.

Los dos parten solo del MRR de los clientes que ya tenías. El ingreso de clientes nuevos va en el MRR nuevo, no en la retención. Para ver todo el movimiento del mes, ventas nuevas incluidas, usa la calculadora de MRR.

Churn mensual y churn anual

El churn es compuesto. La tasa de cada mes se aplica a los clientes que quedan, así que una tasa mensual no se multiplica por 12. Churn anual = 1 − (1 − churn mensual)^12. Con 3% al mes: 1 − 0.97^12 = 30.6% al año, no 36%.

Al revés: churn mensual = 1 − (1 − churn anual)^(1/12). Un churn anual de 5% es cerca de 0.43% al mes. La calculadora convierte trimestres y periodos propios de la misma forma, para comparar tasas medidas en periodos distintos.

Churn y vida del cliente

Un atajo común: vida promedio del cliente = 1 ÷ churn por periodo. Con 3% al mes son 1 ÷ 0.03 = 33.3 meses. Es una estimación simple que supone que la tasa no cambia en toda la relación con el cliente; compárala con cuánto se quedan de verdad tus clientes.

Para convertir esa vida en valor de vida del cliente, con margen y la relación CLV:CAC, usa la calculadora de valor de vida del cliente.

Esta página trata de clientes que dejan de pagar. Para empleados que se van, usa la calculadora de rotación de personal.

Los resultados son cifras de planeación a partir de lo que escribes. Cada empresa cuenta el churn a su manera (cuentas en pausa, paso a un plan gratis, la base); di qué reglas usaste al reportar una tasa.

Otras calculadoras

• Calculadora de MRR y ARRCalcula el ingreso recurrente mensual y anual (MRR y ARR) con tus planes y clientes, y el MRR nuevo, de expansión, de contracción y cancelado del mes.Abrir la herramienta
• Calculadora de valor de vida del clienteCalcula el valor de vida del cliente (CLV), la relación CLV:CAC y en cuántos meses recuperas el costo de adquisición.Abrir la herramienta
• Calculadora de rotación de personalCalcula la tasa de rotación de personal del mes, trimestre o año con la plantilla y las bajas, con la rotación voluntaria y la tasa anualizada.Abrir la herramienta