Semistrukturiertes Interview in der qualitativen Forschung: Ein Praxisleitfaden

Miriams viertes Interview dauerte 20 Minuten länger als geplant. Die Teilnehmerin, Schichtleiterin in einem Lager in der Nachtschicht, wich bei Frage sechs vom Thema ab und sprach eine Viertelstunde lang über einen Workaround, den niemand zuvor erwähnt hatte. Miriam ließ sie reden. Dieser Abschweifer wurde zum zentralen Thema der Masterarbeit. Interview sieben war das Gegenteil: Sie hielt sich an den Leitfaden, stellte alle zehn Fragen der Reihe nach und bekam zehn kurze, höfliche Antworten, die sie nie zitierte. (Miriam ist ein zusammengesetztes Beispiel, keine reale Person.)

Beide Interviews liefen mit demselben Leitfaden. Der Unterschied lag darin, was sie damit machte.

Genau das ist das Handwerk beim semistrukturierten Interview in der qualitativen Forschung: ein Leitfaden, der fest genug ist, damit alle Teilnehmenden dieselben Themen abdecken, und locker genug, damit die Schichtleiterin Sie an einen Ort führen kann, den Sie nicht eingeplant hatten. Dieser Leitfaden erklärt, was semistrukturiert bedeutet, wann Sie die Methode wählen, wie Sie den Interviewleitfaden aufbauen und führen, wie Sie Einwilligung und Aufnahme regeln und was in der Stunde danach passiert. Zwei Arbeitshilfen sind eingebaut: eine Leitfaden-Vorlage zum Kopieren und eine Nachfrage-Bank für die Momente, in denen eine Antwort dünn bleibt.

Geschrieben ist er für Masterstudierende, Doktorandinnen und Doktoranden, UX-Forschende und Marktforschende, die eine Studie durchführen müssen. Wenn aus der Aufnahme ein Transkriptentwurf und eine Zusammenfassung werden sollen, während Sie Ihr Memo schreiben, testen Sie ParrotNotes kostenlos beim nächsten Interview.

Was ein semistrukturiertes Interview in der qualitativen Forschung ist

Ein semistrukturiertes Interview ist ein Gespräch unter vier Augen, das um eine kurze Liste vorab formulierter offener Fragen herum aufgebaut ist und in dem die interviewende Person auf das eingeht, was die Teilnehmenden sagen, statt ein Skript abzulesen. DeJonckheere und Vaughn beschreiben es in einem frei zugänglichen Methodenaufsatz in Family Medicine and Community Health als „a dialogue between researcher and participant, guided by a flexible interview protocol“, ergänzt um Anschlussfragen, Nachfragen und Kommentare (DeJonckheere und Vaughn, 2019).

Das „semi“ liegt zwischen zwei anderen Formaten.

Das semistrukturierte Interview behält für alle dieselben Kernthemen bei und lässt jede Person in ihrer eigenen Reihenfolge und mit ihren eigenen Worten antworten. Deshalb ist es der Standard in so vielen Masterarbeiten, UX-Discovery-Projekten und Marktforschungsstudien.

Wann das semistrukturierte Interview die richtige Methode ist

Wählen Sie es, wenn Ihre Forschungsfrage nach Erfahrungen, Begründungen oder Bedeutungen fragt. DeJonckheere und Vaughn merken an, dass qualitative Forschungsfragen „typically start with 'What', 'How' or 'Why'“ und dass ein aussagekräftiges Projekt „with as few as 8–12 participants“ möglich ist, wenn die Fragen präzise sind und die Stichprobe gut gewählt ist.

Die falsche Methode ist es, wenn Sie zählen wollen, wie oft etwas passiert (nehmen Sie eine Umfrage), oder sehen wollen, was Menschen tun, statt was sie sagen (beobachten Sie sie). Noch ein Test: Können Sie aufnehmen? Ein semistrukturiertes Interview ohne Aufnahme bedeutet Notizblock, und Notizblock bedeutet, dass Ihnen die Nachfrage entgeht.

Den semistrukturierten Interviewleitfaden entwerfen

Kallio und Kolleginnen haben zehn Methodenaufsätze zur Leitfadenentwicklung ausgewertet und ein Fünf-Phasen-Modell beschrieben: Voraussetzungen für semistrukturierte Interviews prüfen, Vorwissen beschaffen und nutzen, den vorläufigen Leitfaden formulieren, ihn pilotieren und den fertigen Leitfaden vorlegen (Kallio et al., 2016, Journal of Advanced Nursing). In der Praxis läuft das auf vier Gewohnheiten hinaus.

Beginnen Sie bei der Forschungsfrage, nicht bei den Fragen. Schreiben Sie sie oben auf die Seite, darunter die zwei bis vier Dinge, die Sie am Ende der Studie sagen können müssen. Jede Interviewfrage muss einem dieser Punkte dienen. Tut sie das nicht, streichen Sie sie.

Bauen Sie drei Ebenen. DeJonckheere und Vaughn beschreiben einen Leitfaden als „a short list of 'guiding' questions“ mit drei Fragetypen:

• Eine „Grand-Tour“-Einstiegsfrage. Leicht, breit und aus der Welt der Teilnehmenden: „Erzählen Sie mir von einer typischen Schicht.“ Sie schafft Kontext und nimmt die Nervosität.
• Kernfragen. „Five to 10 questions“, die zusammen die Forschungsfrage beantworten. Jede offen, neutral und klar.
• Geplante und ungeplante Anschlussfragen. Die geplanten stehen unter jeder Kernfrage. Die ungeplanten kommen aus der Nachfrage-Bank weiter unten.

Korrigieren Sie den Wortlaut. Ihre Regel: „All questions should be open ended, neutral, clear and avoid leading language.“ Beginnen Sie Fragen mit „Erzählen Sie mir von“ oder „Gehen Sie mit mir durch“, denn das bittet um eine Geschichte statt um ein Urteil. Aus „Nutzen Sie den Export?“ wird „Erzählen Sie mir vom letzten Mal, als Sie etwas exportiert haben.“ Heben Sie sich das „Warum“ für später auf, teilen Sie doppelte Fragen auf und ersetzen Sie den Jargon Ihrer Fachliteratur durch die Wörter Ihrer Teilnehmenden.

Pilotieren Sie zweimal. Einmal mit einer Kollegin für das Timing, einmal mit einer echten Teilnehmerin. Sie finden die Frage, die niemand versteht, die, die 12 Minuten dauert, und die, die immer schon unter Frage zwei beantwortet wird. DeJonckheere und Vaughn sagen es unverblümt: „it is important to pilot test the interview.“

Die Leitfaden-Vorlage

Kopieren Sie das in ein Dokument, ersetzen Sie den Text in Klammern und bleiben Sie bei einer Seite. Eine Seite ist ein Leitfaden; drei Seiten sind ein Skript, das Sie ablesen werden.

INTERVIEWLEITFADEN: [Titel der Studie]        Version: [n] / [Datum]
Forschungsfrage: [ein Satz]
Ich muss am Ende sagen können: 1. [ ]  2. [ ]  3. [ ]
Zieldauer: 45 Min. (harte Grenze 60)

EINSTIEG (3 bis 5 Min.)
- Dank, Zweck in zwei Sätzen, wie die Daten verwendet werden
- Einwilligung zur Aufnahme: fragen, auf ein klares Ja warten, auf der Aufnahme bestätigen
- Grand Tour: „Erzählen Sie mir von [einem typischen Tag / Ihrer Rolle / dem Projekt].“

KERNFRAGEN (30 bis 40 Min.)
F1 [Thema 1]: „Erzählen Sie mir vom letzten Mal, als [Ereignis].“
   Geplante Anschlussfragen: Was passierte zuerst? Wer war noch beteiligt?
   Dient: Ziel 1
F2 [Thema 2]: „Gehen Sie mit mir durch, was Sie getan haben, als [Situation].“
   Geplante Anschlussfragen: Was hatten Sie erwartet? Was hat Sie überrascht?
   Dient: Ziel 2
   (fünf bis 10 Kernfragen, jede mit ein oder zwei geplanten Anschlussfragen)

ABSCHLUSS (3 bis 5 Min.)
- „Gibt es etwas, das ich hätte fragen sollen und nicht gefragt habe?“
- „Gibt es jemanden, mit dem ich Ihrer Meinung nach noch sprechen sollte?“
- Nächste Schritte, Dank, Aufnahme stoppen

DANACH (10 Min.)
- Memo: Was ist aufgefallen, was hat mich überrascht, was ändere ich am Leitfaden

Die Zeile „Dient“ ist die Disziplin. Dient eine Frage keinem Ziel, ist sie Neugier, und Neugier gehört in die Anschlussfragen, nicht in den Kern.

Die Nachfrage-Bank

Nachfragen sind das „semi“ im semistrukturierten Interview. Der Leitfaden bringt Sie in ein Thema; die Nachfrage bringt Ihnen das Detail, das Sie zitieren können. DeJonckheere und Vaughn nennen sechs Arten (Wartezeit, Echo, verbale Zustimmung, Ausweitung, Erklärung und die Bitte um eine Begründung). Die Bank unten gibt fünf davon einen Wortlaut und ergänzt drei eigene. Drucken Sie sie auf die Rückseite des Leitfadens.

Eine Regel: Fragen Sie auf eine Ja-Nein-Antwort nie mit einer weiteren Ja-Nein-Frage nach.

Ein semistrukturiertes Interview führen

Tobias führt Discovery-Interviews für ein Logistiksoftware-Team in Dortmund. Seine ersten zehn dauerten 90 Minuten, weil er jedes Mal jede Frage stellte, und nichts nach Minute 60 landete in der Ergebnispräsentation. (Tobias ist ein zusammengesetztes Beispiel, keine reale Person.)

Bleiben Sie unter einer Stunde. Adams schreibt im Handbook of Practical Program Evaluation, dass „about one hour is considered a reasonable maximum length“ für ein semistrukturiertes Interview gilt, um die Ermüdung auf beiden Seiten zu begrenzen (Adams, 2015). Planen Sie 45 Minuten und lassen Sie die guten Gespräche bis 60 laufen.

Bauen Sie schnell Vertrauen auf und gehen Sie dann aus dem Weg. Der Rat von DeJonckheere und Vaughn ist klein und konkret: professionell gekleidet, „but not overly formal“, „a normal conversational tone“ und zuhören, „the key to successful interviewing“. Ihr Blick gehört auf die Teilnehmenden, nicht auf Ihren Laptop.

Lassen Sie die Reihenfolge los und folgen Sie dem Abschweifer. Wenn die Antwort auf Frage zwei schon Frage fünf abdeckt, springen Sie vor und sagen Sie das. Wenn jemand an eine ungeplante Stelle geht und sie ergiebig ist, wie bei Miriams Schichtleiterin, nutzen Sie die Nachfrage „Folgen“ und schreiben Sie „neu: [Thema]“ an den Rand. Ist sie nicht ergiebig, nutzen Sie „Umlenken“. Sie entscheiden im Moment, und deshalb muss der Leitfaden kurz genug sein, um ihn im Kopf zu behalten.

Mehr zum Handwerk steht in unserem Leitfaden zum Interview führen, der für Reporterinnen und Reporter geschrieben wurde und fast vollständig übertragbar ist. Wenn Ihre Teilnehmenden Produktnutzer sind, lesen Sie unseren Fragenkatalog für das Nutzerinterview.

Einwilligung, Aufnahme und Ethikvotum

Die meisten Hochschulen und viele Unternehmen prüfen eine Studie, bevor Sie jemanden interviewen: eine Ethikkommission, ein Institutional Review Board oder eine interne Datenschutzprüfung. Finden Sie heraus, was für Sie gilt, und planen Sie die Vorlaufzeit ein, denn der Antrag verlangt in der Regel Ihren Leitfaden, Ihre Einwilligungserklärung und Ihr Konzept für die Aufbewahrung der Aufnahmen.

Wie auch immer das Verfahren aussieht, das Interview selbst beruht auf einer Gewohnheit: erklären, fragen, auf ein klares Ja warten und das Ja auf der Aufnahme festhalten. Sagen Sie, wer das Audio hören wird, wie lange Sie es aufbewahren und wie die Person in der Auswertung erscheint (Pseudonym, Rolle, Nummer). Das Aufnahmerecht ist von Ort zu Ort verschieden; unser Leitfaden zu den One-Party-Consent-Staaten erklärt die Regeln der US-Bundesstaaten für ein Gespräch, an dem Sie selbst beteiligt sind.

Nehmen Sie auf, und nehmen Sie doppelt auf. DeJonckheere und Vaughn empfehlen die Audioaufnahme, damit sich die interviewende Person auf das Gespräch konzentrieren kann, und wer allein interviewt, sollte „two recording devices for each interview“ nutzen. Ein Handy mit ParrotNotes und ein zweites Aufnahmegerät auf dem Tisch sind die übliche Ausstattung; unser Leitfaden zum Interview aufnehmen behandelt Platzierung, „Nicht stören“ und den Einstiegstext auf der Aufnahme.

Sie möchten den Transkriptentwurf fertig haben, bevor Sie das Gebäude verlassen? Laden Sie ParrotNotes kostenlos herunter: 100 Minuten Aufnahme pro Monat, eine KI-Zusammenfassung bei jeder Aufnahme, und nichts zu tragen außer dem Handy, das Sie ohnehin dabeihaben.

Nach dem Interview: Memo, Transkription, Kodierung

Schreiben Sie zuerst das Memo. DeJonckheere und Vaughn sagen es klar: „interviewers should always record memos“, also Notizen dazu, was Sie aus den Daten lernen. Bevor Sie Ihre E-Mails prüfen, diktieren Sie drei Minuten in ParrotNotes: was aufgefallen ist, was Sie überrascht hat, was Sie am Leitfaden ändern, und jedes neue Thema, das Sie markiert haben. Das Diktat wird zu einer Textnotiz, die Sie später durchsuchen können, mehr als die meisten handschriftlichen Memos je bekommen.

Transkribieren Sie auf dem Detailgrad, den Ihre Analyse braucht. Eine thematische Analyse braucht jedes Wort und wenig mehr; eine Konversationsanalyse braucht gemessene Pausen und Überlappungen. Entscheiden Sie das einmal für die ganze Studie und folgen Sie unserem Leitfaden zum Transkribieren qualitativer Interviews für das Protokoll und das Anonymisierungslog. ParrotNotes liefert Ihnen einen Transkriptentwurf, den Sie gegen das Audio korrigieren, statt einer leeren Seite, und das zählt, wenn Sie 15 Interviews und eine Betreuerin haben.

Finden Sie das Zitat, dann kodieren Sie. Fragen Sie die Aufnahme in ParrotNotes: „Wo hat sie den Workaround für die Nachtkommissionierung beschrieben?“, und Sie bekommen die Stelle, ohne 50 Minuten Audio abzusuchen. In Pro kennzeichnet die Sprechererkennung die beiden Stimmen, Aufnahmen laufen bis zu 3 Stunden, Interviews in über 99 Sprachen werden transkribiert und können in die Sprache übersetzt werden, in der Sie auswerten, und die KI-Suche findet „Kommissionierung“ in jedem Interview der Studie. Dann kodieren Sie: Beginnen Sie mit Codes, die zu Ihren Kernfragen passen, und ergänzen Sie die, die sich ergeben haben. Miriams Workaround begann als Randnotiz, wurde zum Memo, dann zum Code, dann zum Kapitel.

Bauen Sie den Leitfaden, dann lassen Sie ihn los

Ein semistrukturiertes Interview in der qualitativen Forschung funktioniert, wenn der Leitfaden kurz genug ist, um ihn beiseitezulegen. Schreiben Sie fünf bis 10 Kernfragen, die je einem Ziel dienen, halten Sie die Nachfrage-Bank in Sichtweite, pilotieren Sie zweimal, bleiben Sie unter einer Stunde, holen Sie die Einwilligung auf der Aufnahme ein, nehmen Sie doppelt auf und schreiben Sie das Memo zuerst.

Die Methode belohnt Zuhören, und Zuhören ist leichter, wenn Sie nicht zugleich Protokollführung sind. Laden Sie ParrotNotes kostenlos herunter, bevor Ihr nächstes Interview beginnt, drücken Sie mit Einwilligung der Teilnehmenden auf Aufnahme und schenken Sie dem Gespräch Ihre volle Aufmerksamkeit. Transkriptentwurf, Zusammenfassung und durchsuchbares Memo warten, wenn Sie aufstehen.