Wie verkauft man Bodenbelag an einen Kunden in der Ausstellung?

Beginnen Sie mit dem, was ihn an seinem jetzigen Boden stört, und fragen Sie dann nach Räumen, Haustieren, Feuchtigkeit, Zeitplan und wer noch mitentscheidet. Grenzen Sie die Muster auf drei ein, die zu diesen Antworten passen. Vereinbaren Sie dann ein Aufmaß beim Kunden, bevor er geht, denn der Aufmaßtermin ist die erste Zusage, die zum Auftrag führt.

Sollte man den Bodenbelag-Verkauf beim Kunden zu Hause abschließen?

Wo es geht, ja. Die Fachpresse der Bodenbelagsbranche berichtet seit Langem, dass Verkäufer mit Abschluss beim Kunden zu Hause besser abschneiden, weil die Person, die den Raum aufgemessen und die Bedenken des Kunden gehört hat, sie direkt vor Ort beantworten kann.

Was sollte man beim Aufmaß beim Kunden prüfen?

Prüfen Sie in jedem Raum, welche Möbel und Geräte bewegt werden müssen, die Übergänge, die Türhöhen und Anzeichen von Feuchtigkeit, besonders in Küche, Bad, Hauswirtschaftsraum und Keller. Notieren Sie den alten Boden und was darunter liegt. Könnte ein älterer Belag Asbest enthalten, vermerken Sie das und verweisen Sie den Kunden an eine qualifizierte Fachkraft.

Wie oft sollte man bei einem Bodenbelag-Angebot nachfassen?

Vier Kontakte über etwa zehn Tage funktionieren gut. Senden Sie das Angebot am selben Tag mit einer kurzen Zusammenfassung, beantworten Sie an Tag 2 eine Frage, bieten Sie an Tag 5 Verlegetermine an und fragen Sie an Tag 10 direkt, ob etwas am Angebot nicht passt. Jede Nachricht sollte etwas Neues bringen.

Wie hält man im Bodenbelag-Verkauf am besten Notizen fest?

Führen Sie eine Akte pro Kunde, die ihn von der Ausstellung über das Aufmaß bis zum Angebot begleitet, in seinen eigenen Worten. Sie können das Gespräch mit Erlaubnis auf Ihrem Handy aufnehmen, mit einer App wie ParrotNotes, und dann die wichtigsten Bedürfnisse in das Angebot und die Aufmaßbuchung übernehmen.

Bodenbelag verkaufen: Ausstellung und Aufmaß

Daniela hat an einem Samstag 50 Minuten in der Ausstellung verbracht. Sie ist mit der Hand über ein Dutzend Vinyldielen gefahren, hat gefragt, ob die Eichenoptik Hundehaare verbirgt, und ist mit sechs Mustern in einer Stofftasche gegangen. Der Verkäufer schrieb „Vinyl, Wohnzimmer, Mo. anrufen“ auf einen Klebezettel. Am Montag war der Zettel weg, und am Freitag hatte Daniela beim Geschäft am anderen Ende der Stadt unterschrieben. Dessen Verkäufer hatte ein Aufmaß vereinbart, bevor sie ihr Auto erreichte. (Daniela ist ein zusammengesetztes Beispiel, keine reale Person.)

Wer im Bodenbelag-Verkauf arbeitet, kennt diese Kundin. Sie ging nicht wegen des Preises oder des Produkts verloren. Sie ging in der Lücke zwischen Ausstellung und Zuhause verloren, wo niemand für den nächsten Schritt zuständig war und nichts von dem, was sie sagte, notiert wurde.

Dieser Leitfaden schließt diese Lücke. Sie bekommen acht Fragen für die Ausstellung, eine Checkliste Raum für Raum für das Aufmaß beim Kunden, einen Nachfassplan mit vier Kontakten für das Angebot und einen kurzen Hinweis zum Objektgeschäft. Er richtet sich an Verkäufer und Inhaber von Bodenbelag-Fachgeschäften, die selbst verkaufen, aufmessen und Angebote schreiben. Für den Verkauf beim Kunden zu Hause in anderen Gewerken lesen Sie unseren Leitfaden zum Verkauf von Hausrenovierungen.

Was den Bodenbelag-Verkauf anders macht

Ein Bodenbelag-Verkauf findet an drei Orten statt, oft mit drei verschiedenen Personen:

In der Ausstellung, wo der Kunde sich umsieht, Muster anfasst und erzählt, wie das Haus genutzt wird.
Beim Kunden zu Hause, wo jemand aufmisst, den Unterboden prüft und die Räume zum ersten Mal sieht.
Im Angebot, das ein oder zwei Tage später per E-Mail kommt und mit zwei anderen konkurriert.

Bei jeder Übergabe gehen Informationen verloren. Die Kundin erzählt dem Verkäufer von einem Hund mit 90 Pfund (rund 40 Kilo) und einem Keller, der jedes Frühjahr unter Wasser steht. Der Aufmesser hört davon nichts. Das Angebot geht für ein Produkt raus, das beides nicht übersteht.

Das zweite Problem ist die Mustertasche. Ein Kunde, der mit Mustern geht, fühlt sich wie ein Fortschritt an, aber Muster wandern. Sie landen neben den Mustern der Konkurrenz auf demselben Küchenboden. Ihre Aufgabe im Bodenbelag-Verkauf ist, dass der Kunde mit dem nächsten Termin geht, nicht nur mit Mustern.

Sie möchten das Gespräch in der Ausstellung festhalten, ohne auf einen Klebezettel zu kritzeln? Testen Sie ParrotNotes gratis und nehmen Sie den nächsten Laufkunden mit seiner Erlaubnis auf.

Bodenbelag verkaufen in der Ausstellung: aus Stöbern ein Aufmaßtermin

Die meisten Besucher einer Ausstellung wissen noch nicht, was sie wollen. Sie wissen, was mit ihrem jetzigen Boden nicht stimmt. Fangen Sie dort an, nicht beim Produkt.

Acht Fragen für die Ausstellung

Nr.	Frage	Was die Antwort Ihnen sagt
1	„Was stört Sie an Ihrem jetzigen Boden?“	Der eigentliche Grund für den Besuch (Abnutzung, Optik, Geräusche, Wasser)
2	„Welche Räume, und ungefähr wie groß?“	Umfang, und ob eine schnelle Schätzung möglich ist
3	„Wer lebt auf dieser Etage? Kinder, Haustiere, jemand im Homeoffice?“	Anforderungen an Kratzfestigkeit, Wasser und Geräusche
4	„Liegt etwas davon unter Erdniveau, oder in Küche, Bad oder Hauswirtschaftsraum?“	Feuchtigkeit, die Produkte ein- oder ausschließt
5	„Was liegt jetzt darunter, falls Sie es wissen?“	Unterboden und Ausbauarbeiten
6	„Bis wann muss es fertig sein, und gibt es einen Grund für diesen Termin?“	Dringlichkeit (Umzug, Verkauf, Feiertage)
7	„Wer entscheidet noch mit?“	Ob der Entscheider beim Aufmaß dabei sein muss
8	„Haben Sie schon andere Angebote?“	Wo Sie stehen und wie schnell Sie handeln müssen

Notieren Sie die Antworten in den Worten des Kunden. „Der Hund rutscht auf den Fliesen aus, und ich habe Angst, dass sie sich die Hüfte bricht“ ist auf einem Angebot mehr wert als „haustierfreundlich“.

Muster eingrenzen

Geben Sie drei Muster mit, nicht zwölf: eines, das zu allen Antworten passt, eines eine Stufe darüber und eines, das Geld spart. Weniger Muster bedeuten eine leichtere Entscheidung zu Hause und ein leichteres Gespräch, wenn Sie wiederkommen.

Den Aufmaßtermin vereinbaren, bevor der Kunde geht

Das Aufmaß ist der erste Abschluss. Es ist ein kleines Ja („Dürfen wir uns den Raum am Dienstag ansehen?“), das zum großen führt. Bieten Sie zwei konkrete Termine an, solange der Kunde noch im Geschäft ist, und bitten Sie darum, dass alle aus Frage 7 zu Hause sind. Ein Kunde, der Sie ins Haus lässt, hat schon angefangen, sich für Sie zu entscheiden.

Das Aufmaß beim Kunden: wo der Bodenbelag-Verkauf abschließt

Die Fachpresse wirbt seit Langem für den Abschluss am Küchentisch: Floor Covering News berichtete, dass Verkäufer, die beim Kunden zu Hause abschlossen, besser abschnitten als jene, die den Kunden zurück in die Ausstellung schickten. Der Rat der Kolumne gilt weiter: Wer in der Ausstellung die Beziehung aufgebaut hat, sollte auch aufmessen, das Angebot vorstellen und abschließen.

Kommen Sie als Berater

Eine Kolumne in Floor Covering News von 2024 beschreibt einen Händler, der pünktlich kommt, an der Tür Überschuhe anzieht, sich die Räume rund um den Auftrag ansieht, Fußmatten und Reinigungsmittel prüft und Pflegetipps gibt, bevor er über den Preis spricht (Floor Covering News, 2024). Nichts davon ist Aufmessen. Alles davon schafft das Vertrauen, das Sie am Küchentisch brauchen.

Aufmaß-Checkliste Raum für Raum

Raum	Worauf achten	Fragen
Küche	Geräte, die bewegt werden müssen, Sockelblenden, Kochinsel, Übergänge zu anderen Räumen	„Kommt der Kühlschrank raus, und wer schiebt ihn?“
Bad und Hauswirtschaftsraum	Toilette, Waschtisch, Spuren früherer Wasserschäden	„Stand auf diesem Boden schon einmal Wasser?“
Keller	Feuchtigkeit, Zustand des Betons, Höhe an der Treppe	„Wird es hier unten jemals feucht, und sei es einmal im Jahr?“
Wohnbereiche	Möbel, die bewegt werden müssen, Lüftungsgitter, Türhöhen	„Was muss am Verlegetag im Raum bleiben?“
Schlafzimmer	Einbauschränke, Türfreiheit	„Gehören die Schränke zum Auftrag oder nicht?“
Treppen	Anzahl der Stufen, Stufenkanten, Podest	„Dasselbe Produkt auf der Treppe oder Teppich?“

Zwei weitere Prüfungen für jedes Haus:

Der alte Boden. Notieren Sie, was herauskommt und wie alt es ungefähr ist. Wenn ein älterer elastischer Bodenbelag Asbest enthalten könnte, vermerken Sie das und verweisen Sie den Kunden an eine qualifizierte Fachkraft. Die US-Umweltbehörde EPA rät, asbesthaltige Böden nicht abzuschleifen oder auszugleichen und den Ausbau von Personen erledigen zu lassen, die im Umgang mit Asbest geschult sind (EPA).
Die Fläche. Rechnen Sie direkt vor Ort, damit das Angebot keine Überraschung wird. Unser kostenloser Rechner Bodenbelag berechnen ermittelt Fläche, Pakete und Verschnitt je Verlegeart.

Am Tisch abschließen

Setzen Sie sich, fassen Sie zusammen, was der Kunde Ihnen gesagt hat („Sie sagten, der Hund rutscht, und es muss fertig sein, bevor Ihre Mutter am 20. zu Besuch kommt“), und zeigen Sie den Preis vor dem Hintergrund dieser Bedürfnisse. Dann bitten Sie um den Auftrag. Unterschreibt der Kunde in den USA zu Hause, gibt ihm die Cooling-Off Rule der FTC in der Regel bis Mitternacht des dritten Werktags Zeit, einen Kauf ab 25 USD zu widerrufen. Der Verkäufer muss ihn darüber informieren und ihm zwei Exemplare eines Widerrufsformulars aushändigen (FTC). Das ist keine Rechtsberatung; unser Leitfaden zum Verkauf von Hausrenovierungen erklärt die Regel ausführlicher.

So läuft ein Besuch ab. Lukas misst ein Haus mit versetzten Ebenen für ein Paar aus, das eine Woche vorher in seiner Ausstellung war. In der Küche fragt er nach Wasser, und die Frau erwähnt einen Schaden durch die Spülmaschine vor zwei Jahren. Er prüft den Unterboden, findet ihn in Ordnung und ändert nichts am Produkt. Aber er schreibt den Schaden in die Angebotsnotizen, mit dem Zusatz „wasserfester Kern, wie besprochen“. Am Tisch beantwortet diese Zeile den einzigen Zweifel des Mannes, bevor er ihn äußert. Sie unterschreiben noch am selben Abend. (Lukas ist ein zusammengesetztes Beispiel, keine reale Person.)

Angebote nachfassen im Bodenbelag-Verkauf

Nicht jeder Kunde unterschreibt am Tisch. Wenn nicht, entscheidet das Nachfassen über den Auftrag.

Kontakt	Wann	Was Sie senden
1	Am selben Tag	Das Angebot, mit einer Zusammenfassung seiner Bedürfnisse in zwei Zeilen und in seinen Worten
2	Tag 2	Die Antwort auf die Frage, die er beim Aufmaß gestellt hat, oder ein Foto des Produkts in einem ähnlichen Raum
3	Tag 5	Verlegetermine, die Sie freihalten können, passend zu dem Datum, das er genannt hat
4	Tag 10	Eine direkte Frage: „Gibt es etwas am Angebot, das für Sie nicht passt?“

Jeder Kontakt bringt etwas Neues. „Ich wollte mich nur melden“ gibt dem Kunden nichts, worauf er antworten kann. Ist der Preis das Problem, finden Sie in unserem Leitfaden zum Preiseinwand Formulierungen, die nicht mit einem Rabatt beginnen, und unser Leitfaden zur Nachfass-E-Mail nach dem Angebot hat Vorlagen für jede Phase. Für ein sauberes Angebot mit Arbeitslohn, Material und Anzahlung probieren Sie die kostenlose Kostenvoranschlag-Vorlage.

Ein Hinweis zum Objektgeschäft mit Bodenbelägen

Der Verkauf von Bodenbelägen im Objektgeschäft folgt einem anderen Rhythmus. Sie verkaufen oft an einen Bodenlegerbetrieb, einen Generalunternehmer oder einen Planer, der die Ausschreibung schreibt, nicht an die Person, die später über den Boden läuft. Die Zyklen sind länger, das Angebot ist vielleicht eine Zeile in einem Gebot, und die Gespräche finden auf Baustellen und in Planungsbüros statt. Die Regel gilt trotzdem: Notieren Sie, was jede Person braucht, denn der Facility Manager und der Planer wollen von demselben Boden unterschiedliche Dinge. Für Baustellen- und Händlerbesuche lesen Sie unseren Leitfaden zum Baustoffvertrieb.

Eine Akte von der Ausstellung bis zur Verlegung

Die Lösung für Danielas verlorenen Auftrag ist kein besserer Klebezettel. Es ist eine Akte, die den Kunden von der Ausstellung bis zur Verlegung begleitet, damit jeder, der sie übernimmt, weiß, was gesagt wurde.

ParrotNotes erledigt das mit dem Handy, das Sie ohnehin dabeihaben. Fragen Sie den Kunden zuerst, und nehmen Sie dann das Gespräch in der Ausstellung oder den Abschluss am Küchentisch auf (die Regeln zur Einwilligung unterscheiden sich je nach US-Bundesstaat; siehe unseren Leitfaden zu One-Party-Consent-Staaten). Es gibt keinen Bot und kein zusätzliches Gerät. Die Aufnahme läuft bei gesperrtem Bildschirm weiter und funktioniert offline, ein Keller ohne Empfang ist also kein Problem; das Transkript kommt, sobald Sie wieder verbunden sind. Sie erhalten ein Transkript, eine Zusammenfassung und Aufgaben, und Sie können eine Aufnahme fragen: „Was hat sie über den Hund gesagt?“, um den genauen Wortlaut für das Angebot zu finden.

So sieht das an einem vollen Samstag aus. Ayşe nimmt mit Erlaubnis drei Gespräche in der Ausstellung auf. Zwischen zwei Kunden öffnet sie die Zusammenfassung des ersten und kopiert die Frage nach der Feuchtigkeit in die Aufmaßbuchung. Am Dienstag liest ihr Aufmesser dieselben Notizen, bevor er klingelt. Die Kundin muss nichts wiederholen, und das Angebot geht am selben Abend raus. (Ayşe ist ein zusammengesetztes Beispiel, keine reale Person.)

Der Free-Tarif enthält 100 Minuten Aufnahme im Monat, eine Zusammenfassung zu jeder Aufnahme und 5 KI-gestützte Aufnahmen mit Aufgaben und Chat. Pro (19,99 USD pro Monat oder 14,99 USD pro Monat bei jährlicher Zahlung) bietet 3.000 Minuten im Monat, alle KI-Funktionen für jede Aufnahme, Sprechererkennung und KI-Suche über Ihre Notizen. Dazu kommen 99+ Sprachen mit Übersetzung, hilfreich, wenn sich der Kunde auf Türkisch oder Polnisch wohler fühlt. Laden Sie ParrotNotes gratis herunter, bevor Sie zum nächsten Aufmaß fahren.

Verkaufen Sie den nächsten Schritt, nicht nur den Boden

Der Bodenbelag-Verkauf schließt ab, wenn jede Phase etwas weitergibt. Stellen Sie in der Ausstellung die acht Fragen und notieren Sie die Antworten in den Worten des Kunden. Vereinbaren Sie das Aufmaß, bevor die Muster das Geschäft verlassen. Messen Sie auf wie ein Berater, prüfen Sie jeden Raum und schließen Sie am Tisch ab, indem Sie die Bedürfnisse des Kunden zusammenfassen. Unterschreibt er nicht, fassen Sie viermal nach, jedes Mal mit etwas Neuem.

Fangen Sie mit dem nächsten Laufkunden an. Stellen Sie Frage 1, hören Sie zu und vereinbaren Sie ein Aufmaß. Holen Sie sich ParrotNotes gratis, damit nichts, was Ihr Kunde sagt, zwischen Ausstellung und Zuhause verloren geht.

Bodenbelag verkaufen: Tipps für Ausstellung und Kundenbesuch

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